联系我们
无论你是遇到游戏问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业团队随时准备为你提供高效、友好的服务。以下是多种联系渠道供你选择。
官方联系方式总览
我们提供多元化的沟通渠道，确保你的问题能够第一时间传达给对应负责团队。以下为各渠道的详细信息，建议优先使用在线客服获取即时响应。
24小时在线客服
渠道：官方网站右下角"在线客服"悬浮窗
平均响应时间：7分30秒
服务范围：游戏技术问题、账号安全、充值/提现咨询、彩金发放查询
支持语音/文字/截图远程协助
官方服务热线
客服电话：400-888-2025（中国大陆）
服务时段：每日 08:00 - 24:00（节假日无休）
投诉建议专线：400-888-2026（服务时段同上）
注意：热线仅支持普通话服务，其他语言请使用邮件沟通
办公通讯地址
中国大陆运营中心：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座3201室
邮政编码：100022
商务来访请提前3个工作日邮件预约
工作时间与服务响应承诺
平台致力于为用户提供超预期的服务体验，我们制定了明确的服务时效标准，并接受全体玩家监督。以下为各渠道的具体工作时间与服务级别协议（SLA）。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首响时效 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（文字/语音） | 7×24小时 | ≤ 15分钟 | 常规问题 ≤ 2小时；复杂问题 ≤ 24小时 |
| 客服热线（400电话） | 每日08:00-24:00 | ≤ 3分钟（排队） | 常规问题即时解决；复杂问题 ≤ 4小时回电 |
| 电子邮箱 | 7×24小时接收 | ≤ 2个工作日 | ≤ 3个工作日 |
| 投诉/建议专线 | 每日08:00-24:00 | ≤ 5分钟 | 处理结果 ≤ 48小时书面反馈 |
我们承诺：所有涉及资金安全（如充值未到账、提现失败）的紧急问题，将启动"绿色通道"优先处理机制，确保在2小时内给出明确解决方案或处理进度说明。
各部门业务联系指引
为了帮助你更快地解决问题，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致处理延迟，建议仔细阅读以下分类。
用户支持部（账号与游戏问题）
- 适用场景：账号无法登录、密码找回、游戏闪退/卡顿、牌局异常中断、举报违规玩家。
- 联系方式：优先使用在线客服；紧急情况拨打400-888-2025按1号键。
资金与结算部（充值提现问题）
- 适用场景：充值未到账、提现申请失败、彩金到账延迟、发票申请。
- 联系方式：在线客服内选择"资金问题"分类；或发送邮件至 [email protected]（邮件标题请注明账号ID）。
风控与安全中心（账号安全与申诉）
- 适用场景：账号被盗、被系统误封禁、对安全处罚有异议、提交申诉材料。
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中详细描述情况，附上相关截图证据。申诉处理时效为5个工作日。
商务合作与市场部
- 适用场景：品牌联合推广、主播/媒体合作、赛事冠名赞助、渠道代理咨询。
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，商务团队将在3个工作日内与你联系。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查看以下高频问题解答，或许能帮你节省宝贵时间。
问题1：如何获取人工客服？
在线客服系统默认优先由智能机器人应答。如需转接人工，请在对话框输入"人工客服"或直接点击输入框上方的"转人工"按钮。在高峰期（每日20:00-23:00）可能需要排队等待，请耐心等候，排队期间请勿关闭窗口，以免丢失队列位置。
问题2：忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
请通过账号绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中需提供：注册时使用的手机号、最近一次充值记录的截图、历史登录设备型号（可在其他设备上查看登录记录）。审核通过后，我们将在5个工作日内为你重置绑定信息。
问题3：对客服处理结果不满意，如何进行投诉？
你可以拨打投诉建议专线400-888-2026，或发送邮件至 [email protected]。投诉时请提供原始工单编号（可在客服聊天记录或邮件中查找），我们将在48小时内由值班经理进行复核，并向你反馈最终处理结果。
问题4：国外玩家可以联系客服吗？
目前客服热线仅支持中国大陆地区拨打。海外玩家或使用海外网络环境的玩家，请优先使用在线客服或发送邮件至 [email protected]。请注意，部分服务（如提现至国内支付宝/微信）可能受网络环境限制，建议使用稳定的网络工具访问。